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要叫顾客“主人”?重庆一“三只松鼠”门店奇葩招聘惹争议

2023-05-28 15:02:28 549

摘要:近日,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为“主人”主动提供服务,引发关注。门店负责人回应称,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。来源:三只松鼠官方微博“松鼠式语言”被写入招聘要求网传招聘信息显示,三只松鼠要求店...

近日,三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时,要保持“松鼠式微笑”,为“主人”主动提供服务,引发关注。门店负责人回应称,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。

来源:三只松鼠官方微博

“松鼠式语言”被写入招聘要求

网传招聘信息显示,三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑,为主人主动提供服务,对主人的需求能够快速响应并耐心解决,维持店内良好氛围。

对此,三只松鼠重庆熙街店店主回应称:意思就是时刻要面带微笑,热情对待客人,同时需要对顾客喊主人,看个人接受度,接受不了的不能通过试岗。

据了解,三只松鼠部分门店在招聘客服专员时,第一条职责就写道:“使用松鼠式语言与主人沟通”。

“主人”的称谓由来已久。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到,长期以来,“三只松鼠”在电商平台上的客服人员都称客户为“主人”,甚至是每句话的开头都会加上“主人”的称谓。不过,记者在线下门店探访时也注意到,店员并没有当面称呼顾客“主人”。

来源:三只松鼠官方微博

网友:叫“主人”我会立马跑掉

对于这样的企业文化,大部分网友表示“反感”。“作为消费者听到‘主人’之类的称呼,真的会感到不自在不舒服”“如果我在店里听到别人叫我‘主人’,我可能会立马跑掉。”有一些网友甚至开玩笑道:“那我应聘之前是不是还要装两个大门牙。”

也有网友认为,这种企业文化助长了一种畸形的商家与消费者之间的关系。“这些透着不平等意味的词还是不要用了”“用矮化员工的方式,并不会赢得太多的消费者”“消费者会不会因此感觉自己理所应当被优待,然后动不动就投诉、差评。”

一些网友也联想到了自己经历过的令人不自在的服务:比如,餐厅里跪地点单的服务员、某火锅连锁店的过度“肉麻”服务、烤肉店里员工一直帮忙烤肉寸步不离……网友纷纷表示:这样有些令人尴尬的“上帝式”服务是需要改一改了。

来源:三只松鼠官方微博

零食巨头净利润几近腰斩

三只松鼠是一家互联网食品企业,主营包括坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2012年,三只松鼠横空出世,一跃成为国民零食电商品牌。

2019年7月,三只松鼠挂牌创业板。不到一年,三只松鼠股价便从发行价14.68元/股,最高涨至91.09元/股,总市值超360亿元,与良品铺子、百草味并称“零食三巨头”。

但上市三年多的三只松鼠近期业绩不佳。据三只松鼠4月22日晚间披露的第一季度报告,报告期内,公司实现营业收入30.89亿元,同比下降15.85%;净利润1.6亿元,同比下降48.75%。对于一季报业绩下滑,三只松鼠称系受累于上年基数高、原材料成本上涨、广告费用过高等因素。

此外,三只松鼠将于2022年8月20日披露《2022年中报》。

截至8月5日,三只松鼠收报20.61元/股,股价今年跌幅达50%,总市值82.6亿元。

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